Monet LVL-viejät pohtivat kysymystä: Miksi asiakkaat luottavat meihin? Onko se hinta? Laatu? Tai toimitusaika? Ryhmä kiinalaisia LVL-tehtaita on tarjonnut pienen mutta tehokkaan vastauksen: ne sisältävät "laadukkaan tietokortin" jokaiseen lähetykseen, jossa on ennakoivasti listattu tiedot, joista asiakkaat välittävät. Tästä pienestä kortista on tulossa "luottamussilta" tehtaan ja sen asiakkaiden välillä.
1. "Asiakkaat kysyvät, emme voi vastata" hämmennystä
"Milloin tämä tavaraerä on tuotettu?" "Mikä on kosteuspitoisuus?" "Voitko lähettää minulle tämän erän lujuustestitiedot?"
Asiakkaat kysyvät usein näitä kysymyksiä. Mutta aikaisemmin monien tehtaiden vastaus oli usein: "Tarkastan sinua." - Ja sitten odota päivä tai kaksi.
"Emme tarkoituksella viivyttele", sanoi ulkomaankauppapäällikkö. "Tämän tiedon löytäminen vaatii vain seulomista useiden tietueiden läpi, ja joskus sitä on mahdotonta löytää ollenkaan."
2. "Laatutietokortin" ilmestyminen
Asiakkaiden asioiden helpottamiseksi jotkin tehtaat ovat alkaneet sisällyttää jokaiseen tavaraerään "laadukas tietokortti"-A6-kokoinen paperilappu, johon on painettu asiakkaille eniten tärkeitä tietoja:
- Valmistuspäivämäärä: Päivämäärä, jolloin tämä tuoteerä valmistettiin.
- Eränumero: Yksilöllinen numero helpottaa jäljitettävyyttä.
- Kosteuspitoisuus: Lähetyshetkellä mitattu kosteuspitoisuus.
- Avainmitat: Mittatiedot satunnaistarkistuksista.
- Tarkastuksen päätelmä: Onko tarkastus pätevä.
"Aluksi vain tiivistimme tarkastusraportin", sanoi laadunvalvoja. "Myöhemmin huomasimme, että asiakaspalaute oli erittäin hyvää, joten teimme siitä vakiokäytännön ja sisällytimme sen jokaiseen erään."
3. "Tietokortin" aiheuttamat muutokset
Tämä pieni kortti on tuonut useita konkreettisia muutoksia:
- Vähemmän asiakaskysymyksiä: Aiemmin asiakkaat kysyivät monia kysymyksiä saatuaan tavarat; nyt yksi kortti vastaa niihin kaikkiin.
- Helpompi{0}}hyväksyminen paikan päällä: Työmaalla-työntekijöiden ei tarvitse katsoa piirustuksia. he voivat tietää perusparametrit vain katsomalla korttia.
- Vaivaton rahoitustarkastus: Kortti sisältää myös määrätiedot, mikä helpottaa laskujen rahoituksen varmentamista.
- Helppo varastonhallinta: Kortilla oleva valmistuspäivämäärä ja eränumero helpottavat varastonhallintaa varastossa.
"Ensimmäinen asia, jonka teemme tavaroiden vastaanottamisen jälkeen, on tarkistaa tämä kortti", sanoi malesialainen urakoitsija. "Siellä on kaikki tarvittava tieto; meidän ei tarvitse kysyä tehtaalta erikseen."
4. "Tietokortin" lisäversiot
Jotkut tehtaat ovat tehneet useita yksinkertaisia "päivityksiä" perusversioon:
- Kaksikielinen versio: kiina ja englanti vierekkäin{0}}vierestä-, jotta ulkomaiset työntekijät ymmärtävät sen helposti (kiina ylhäällä, englanti alla).
- Vedenpitävä materiaali: Painettu synteettiselle paperille, vedenpitävä ja voidaan liimata varaston seiniin rakennustyömailla.
- Otsikko asiakkaan nimellä: "Kiitos ostoksestasi, [asiakkaan nimi]!"-Saada asiakkaat tuntemaan olonsa arvostetuksi.
- Tyhjä välilyönti: Tyhjä rivi kortin alareunassa kirjoittaa "Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä XX (matkapuhelinnumero)" suoraa yhteyttä varten.
"Meillä on pitkäaikainen{0}}asiakas, joka nitoo jokaisen tietokortin muistikirjaansa", myyntipäällikkö sanoi. "Hän sanoo, että nämä kortit ovat hänen "ostotietueita", joten ne on helppo löytää."
5. Asiakaspalaute tietokorteista
"Ennen tavaroiden vastaanottamista minun piti lähettää toimittajalle sähköpostilla joukon tietoja ja odottaa vastausta-se oli hyvin hidasta", sanoi projektipäällikkö Filippiineiltä. "Nyt tietokorttien avulla voimme aloittaa työt heti tavaran vastaanotettuamme ilman ylimääräistä odottelua."
"Tuo kortti voi olla pieni, mutta se osoittaa heidän omistautumisensa", sanoi singaporelainen urakoitsija. "Se osoittaa, että he eivät vain lähetä tavaroita ja kutsuvat sitä päivässä, vaan he ottavat työnsä vakavasti."
"Varastomme tekee kuukausittaisia varastotarkistuksia. Ennen meidän piti arvata valmistuspäivä, nyt katsomme vain kortteja", sanoi indonesialainen jakelija. "Se säästää paljon aikaa."
Pieni kortti kantaa tehtaan huomion ja kunnioituksen asiakkaitaan kohtaan. Kun kiinalaiset LVL-viejät ovat valmiita sisällyttämään "laatutietokortin" jokaiseen lähetykseen, he välittävät paitsi dataa myös asenteen "olemme halukkaita ottamaan vastuun tuotteistamme". Tämä "proaktiivinen asiakkaille tiedottaminen" on yksi yksinkertaisimmista ja tehokkaimmista tavoista rakentaa luottamusta.
